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非车险理赔的人保服务已放宽
2012-11-06 22:03:46  来源:中原汽车网  

由五项服务承诺升级为“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”10项服务承诺,2012年的中国人保客户节相比2011年,显然有了重大升级。

升级的当然不仅仅只是车险服务项目,其为非车险项目推出的“限时理赔、专属理赔、简便理赔和全国通赔”四项服务承诺,也颇受消费者关注。

事实上,这也是人保保险打造PICC第一服务品牌,实现全方面、无缝隙保险理赔服务的集中体现。

扩容   

“理赔无忧、四海通行”作为2012中国人保客户节六大服务主题之一,其核心意义,即为向消费者提供无忧服务。而非车险理赔服务作为其中环节之一,被置于了重要位置。

本次专为非车险理赔推出的四项服务承诺分别为:限时理赔,即对于在公司投保的家财险和意外险出险案件,损失金额在1万元(含)以下,验险后一个工作日内完成理算、核赔;专属理赔,为公司VIP客户提供一对一的专属理赔服务;简便理赔,针对案件事实清楚、不影响保险责任认定以及损失金额核定的小额案件予以免除或简化理赔单证;全国通赔,通过遍及全国的理赔服务机构,为客户提供便捷、高效、统一的理赔服务。

对比2011年的客户节不难发现,2012年客户节突出和增加的,不仅仅是快捷、方便理赔层面,更多地将注意力集中在了用心做好服务上:首先,四项非车险理赔融入,扩大了中国人保的客户节惠及的范围,体现了中国人保以消费者为核心的服务宗旨。其次,就四项非车险理赔承诺上来说,专属理赔的概念则突出地体现出了用心理赔的关键因素:在对VIP客户提供一对一的专属服务时,中国人保将上门收取理赔单证、主动介入理赔分析及风险反馈、主动提供防灾、防损服务。

无疑,这都是中国人保财险打造无忧服务的有益尝试。

转变

如果说,消费者投保的主要意义在于保障消费者的生命和财产安全,那么,中国人保在客户节所要主打的概念,则使其升级为“保险让生活更美好”。

从四项非车险理赔服务承诺,我们也不难发现其用意之深:其一,是快速性。被保险人在投保中国人保财险之后,出现任何符合理赔条件的险情,均能够在第一时间、最便捷地得到人保的理赔,大大节省了消费者的时间。

其二,则是主动性。在被保险人出险之后,中国人保将对VIP主动介入风险分析,从而降低被保险人的损失风险,维护被保险人的合法权益。

其三,则是便捷性。在被保险人出险之后,符合简要理赔的,则可减免单证;符合要件的,则可快速异地处理理赔。

凡此都在预示着,中国人保财险,正在积极为营造一个完全无忧的保险、理赔环境而努力。而同期举办的4001234567人保电话车险“零距离”服务;“epicc网上人保24小时不打烊”活动;“人保在行动”公益系列活动;“走进中国人保”客户答谢活动;“十一”黄金周客户自驾增值服务等活动,则又成为其实现“美好保险生活”的保障,真正让客户享受来自中国人保的优质服务。 

 

关键字:车险理赔
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