记者从北京现代了解到，北京现代于2008年7月推出的 “5年10万公里”动力总成保修期延长售后服务政策实行一年来，目前已有55万用户受益。

    2009年6月29日，北京现代仅用了6年半时间产销量即突破150万辆，成为目前国内达成这一目标用时最短的汽车企业，不断提升的客户满意度成为销量增长的重要幕后推手之一，而已实施一年的“5年10万公里”售后服务政策成为促使消费者购车的重要原因。据调查，车辆维修在消费者汽车消费中占很大比重，实惠、完善的售后服务政策给消费者带来更多的是安心。

    在某广告公司作项目经理的李惠去年7月买了一辆1.6L悦动，她告诉记者：“买车那会儿看了不少车型，起初只是悦动的外观和性价比吸引了我，但最终决定买的还是5年10万公里售后服务政策，我觉得，这个政策就像给我们的爱车上了一份保险，平常它的价值体现的不明显，一旦有事发生，它的价值和消费者的利益便体现出来了，简单来说，有了“5年10万公里”售后服务政策，让我们车主多了一份保障、多了一份踏实。”

    在“5年10万公里” 售后服务政策推行一周年之际，记者专程采访了北京现代售后服务部部长杜永华，他表示：“5年10万公里并不是一个可以轻易承诺的数字，这源于对自身产品品质的信心，而一年的时间只是一个起点，随着5年10万公里服务保修政策持续、深入地开展，售后服务部将继续加大实施力度，同时协调其他部门完善客户关系管理系统和800服务热线，扩充特约店网络覆盖面，通过多种方式方法提升客户服务满意度，力保在5年内将客户满意度提至行业前五的位置。”

    北京现代副总经理熊伟表示，从去年起，北京现代通过调整组织结构、改进生产工艺、研发投产新车、提升售后服务等一系列措施，来提升企业品牌形象及市场表现。而北京现代在“真心伴全程”服务品牌指导下推出的“5年10万公里” 动力总成保修期延长售后服务政策，是从消费者自身利益出发，不仅是以消费者为中心的体现，同时也是北京现代品牌战略转变的体现。

   “近年来，随着消费者购车理念的日益理性，对售后服务成本的考虑也在转变，而5年10万公里售后服务政策满足了消费者对于售后服务方面的需求。这一举措一方面是将“提升客户满意度”真正落到实处，让消费者得到看得见、摸得着的贴心服务；另一方面也表明我们对自己生产的动力总成有百分之百的信心，我们相信，北京现代的动力总成经得起考验。”熊伟说。据了解，北京现代的发动机厂是汽车制造各环节中的核心部门，其生产线自动化程度和精密程度也是最高的。

    2009年是北京现代的“品牌年”，品牌理念定义为“为消费者革新”，将全面提升客户满意度作为整体工作的重点。相信在“真心伴全程”服务品牌指导下，北京现代将在巩固行业市场地位的同时带给车主更多便利服务。