与欧美地区豪华车销量下滑形成鲜明对比的是，2009年上半年各豪华汽车品牌在中国市场的销量普遍超过预期。
市场增长的背后，是中国富裕阶层的壮大。据麦肯锡的一项调查报告显示，2008 年，中国富裕家庭（家庭年收入超过 36,500 美元）的数量达到了 160 万户。预计到 2015 年，这一数字将攀升到440 万户，在绝对数量上仅次于美国、日本和英国。当消费潜力呈几何级增长时，如何让这些消费者选择自己的品牌，培养品牌忠诚度，显得尤为重要。
但中国富裕阶层的消费心理和习惯却比其他任何国家都要复杂。豪华车的消费者，既有一夜暴富的投机者，也有那些不愿显富的隐蔽人群，有些人可能永远进不了所谓的“上流社会”，但却是各豪华车品牌竞相追逐的对象。而单单在机场高速路上树立几个广告牌，在高端商务、时尚杂志上大作广告，或频频举办高档酒会沙龙并不能影响到这些人。
所以，现在豪华车品牌更乐意通过“体验式”的营销模式来向更多的消费者推销自己，从宝马的“X”之旅、奔驰的全系车型试驾，再到Acura的全国巡回贵宾试驾体验会，这样的形式既可以让受众范围最大化，还可以让消费者亲身感受产品及服务，从而促进消费者认知、产生喜好并最终购买。
据豪华品牌Acura相关负责人介绍，自今年举行全国巡回贵宾试驾会以来，品牌知名度和美誉度有了很大的提升。Acura并不一味追求参与者数量以及现场的订单量，而更重视体验的品质和细节。贵宾不仅可以亲身驾驭运动豪华车型，还有专业赛车手带领体验极限操控感受。即使客户没有购买意向，销售人员依旧会热情接待，并邀请客户进一步到特约店进行再次试驾。
这些细节对于消费者来说恰恰是最重要的。尤其是豪华车的消费者，他们希望自己被当作尊贵的客人，享受独一无二的待遇，一些微小细节上的做法可以让他们立刻决定购买，也可以瞬间失去对整个品牌的良好印象。
除产品的试驾感受外，在特约店的体验也会延续消费者对品牌的好感。Acura特约店人员介绍，与其他4S店富丽堂皇、极尽奢华的装饰不同，Acura特约店“简约豪华”的风格和内在品质给试驾贵宾留下了深刻印象：彬彬有礼的服务人员均接受过专业的培训，细致周到但不会给人以强迫感；店内的装饰简洁而又注重材质，均采用了指定材料和供货商，统一生产和供给；每一个细节都力求完美和人性化，连洗手间内都配有洗手台的宽阔前室，在确保私密性的同时又考虑了轮椅的进出。
注重细节和品质，才能铸就完美体验。对于豪华车品牌来说，急功近利的营销模式并不能收到长期的回报，通过提升体验式营销模式的细节和品质，才能真正打动顾客，培养顾客的品牌忠诚度。这才是品牌的立足之本。
|
| 免责声明：本站登载此文仅出于信息分享，并不意味着赞同其观点及其描述，不承担侵权行为的连带责任。如涉及版权等问题，请与我们联系（联系QQ：26887486），我们将及时删除处理。 |
| 关键字： |
|
|
|
|
首页
资讯
购车
用车
服务
新能源
满意度
