8月12日至8月14日，北京现代2009年“十佳服务顾问选拔赛”第二站北区事业部选拔赛在哈尔滨举行，此次选拔赛将决出6名优胜者晋级全国总决赛。

    据介绍，本届服务顾问大赛自7月22日至10月15日，赛区包括东区、北区及南区事业部，最终将于南宁举办总决赛。竞赛主要考察北京现代售后服务人员对服务工作中各项业务的熟悉和掌握程度，包括北京现代服务理念、服务流程、北京现代品牌车辆的使用及维修知识，服务用户时的严谨性、专业性以及接待礼仪等，分别从笔试与现场实际操作两个角度进行考察。

    服务顾问大赛是北京现代锻炼和检验售后服务团队的一项重要机制，也是企业内部最具影响力的传统赛事之一，此前已成功举办过三届。北京现代欲通过每年的比赛检验并强化各特约店的售后服务流程，增强售后服务的质量，提升用户满意度，为各特约店提供一个近距离接触的平台，促进彼此的学习和提高，北京现代欲借此考核以往优秀员工现在的水平，促进其将优良的服务一直延续下去。

    北京现代售后服务部部长杜永华告诉记者，2009年北京现代企业发展的关键词是“信赖、先进、关怀”，其中“关怀”着重于厂家通过各种措施，不断提升客户满意度，扩充销售服务网络提高售后服务水平便是其重要的组成部分。“希望通过此次竞赛，考核并增强新建特约店的售后服务规范性，全面提高客户满意度。” 杜永华说。

    今年以来，北京现代销量增长一直高于整体车市走势，这不仅是北京现代各车型出色的产品力所致，也是完善的售后服务体系支撑的成果。在“真心伴全程”服务理念的指导下，“5年/10万公里”等售后服务政策让消费者切实受惠。全国超过450家特约店，130家服务站，110家卫星店，让消费者在日常生活范围内便可找到北京现代的特约店或卫星店，很大程度上方便了消费者。正是高水平的服务体系，让北京现代为消费者提供高品质的服务，满足消费者对售后服务的需求，赢得消费者的信任。