一辆崭新的明牌电动自行车，两台崭新的明牌洗衣机，三台崭新的明牌小冰箱，摆放在河南世纪阳光汽车销售服务有限公司展厅内，强烈地吸引着来往客户的注意，因为这些物品，奖很快以一种特殊的形式，降落于来往某些客户的手中，这些物品虽然不是特别明贵之物，但应该能给江淮汽车的客户们带来无限的遐想与惊喜，这些便是该公司推出的“玩竞猜 获大奖”活动的奖品。

　　然而，笔者近日在河南世纪阳光采访时发现，对于河南世纪阳光的售后服务来说，最吸引客户的不是这些醒目的奖品，而是近几个月来该公司售后服务发生的巨大变化，从一个普普通通的服务店一下子跃升为江淮汽车创建ISO9000体系认证的标杆店，在汽车维修不景气的大环境下，使自身的维修量提升同比超过30%，这不得不让人感慨世纪阳光的“功夫”过硬，笔者为此到世纪阳光售后服务部进行专访，以探该企业售后服务发生巨大变化，取得巨大业绩之密。

　　从江淮汽车厂家聘请的第三方调查公司的调查结果看，从去年下半年开始，在全国400多家江准汽车的4S店中，河南世纪阳光的排名由第66位跃升到55名，又从第55名跃升到第11名，华中区第五名，这一下子使河南世纪阳光的售后服务成为江淮汽车的标杆店，在维修市场不景气的大环境下，该店的维修业绩却大幅攀升，同比增长超过30%。

　　每一次巨大变化的发生，总是有多个因素的调整与推动，每一个辉煌成绩的背后，总会有大量艰辛的付出，河南世纪阳光售后服务工作取得这么大的成绩，当然也不例外。售后服务部长孙建民在接受笔者采访时，毫无隐晦地道出了他们的秘密，孙部长说：他们取得这么大的成绩，得益于“客户至上 以人为本”的经营理念和创建ISO9000体系认征工作的开展，使公司售后服务发生了翻天覆地的变化。

　　江淮瑞风、瑞鹰从2005年进入河南市场以来，凭借着出色的性能和优美的外观，征服了大量的客户，市场保有量快速增加，河南世纪阳光作为江淮的标准4S店，为瑞风、瑞鹰在河南的发展作出了重要的贡献，也为河南的广大江淮汽车用户提供了大量的服务，但随着瑞风、瑞鹰保有量的快速增加，客户对售后服务的需求也快速增加，而且，客户对售后服务标准的要求也是越来越高

　　然而，由于惯有的服务思维和方法，使得河南世纪阳光售后服务在过去相当长的一段时间内，并未随着市场需求的变化而相应提升，维修服务水平普通，业绩平平。