丝绸之路是横贯亚洲大陆，连结亚、欧、非三洲的一条交通大动脉。在丝路“申遗”过程中，国家文物局的有关文件指出：丝绸之路中国段的起点是汉代东、西两京（洛阳、长安）。作为丝绸之路的东方起点之一，洛阳为丝绸之路的形成、发展发挥了重要作用。

2017年8月3日下午，我公司接到旅行社相关人员电话，有从欧盟延丝绸之路来华自驾旅行的奔驰房车及奔驰卡车在距离洛阳200公里的山西境内出现发动机故障提示急需处理，该自驾游团队一行19辆车5月中旬从欧盟及瑞士经立陶宛集合穿越俄罗斯西伯利亚-外蒙古-7月13日从二连浩特通关进入中华人民共和国境内，途径内蒙、河北、山西到洛阳龙门石窟参观后沿西安、敦煌、嘉峪关、新疆喀什出境，经塔吉克斯坦，乌斯别克斯坦等丝绸之路沿线国家返回欧盟及瑞士，总形成超过3万多公里。

故障车辆在奔驰Actros房车的牵引下到店，发生发动机故障的奔驰Sprinter906底盘型号的房车

故障车辆进入符合梅赛德斯-奔驰全球化标准的维修工位等到检测，洛阳驰星车间主管杨军正在对故障车辆进行初步检查，洛阳驰星是梅赛德斯-奔驰全球化标准的网络当中的一员，具备维修全系列奔驰轻型商用车的能力，可以对进入中国地区的全球奔驰轻型商用车系列车型，进行故障排除，维修诊断，更换配件及配件保障工作。

因为时间已晚，客户夜宿房车内等待第二天的检查结果

来自德国黑森州的客户和国内导游及车间主管杨军、配件经理李伟，一起就车辆故障进行沟通，沟通期间杨军和李伟用过硬的专业技能向客户介绍了故障是因为欧洲6号排放标准需要搭配尿素，因为客户车辆时2016年12月份在德国购买的，截止到进店已经跑了26000KM没有进行过保养，尿素已经低于标准储存要求，发动机故障提示需要添加尿素并限制动力输出，车间主管杨军通过使用全球一体化的奔驰诊断电脑，为客户消除故障提示，并建议客户抓紧时间添加尿素，因为备件周期问题配件经理李伟帮助客户联系尿素帮助客户解决问题。

 车间主管杨军告知客户因为环境地域及使用环境的不同，不能够按照在德国标准对车辆进行保养，客户进入中国期间前历经俄罗斯西伯利亚无人区等路况非常恶劣，机油、机滤、空气滤芯、空调滤芯等使用寿命已经超负荷运转，在接下来的中国自驾游环境中，很有可能因为这些配件不能够发挥应有的作用而让车辆出现故障，德国客户对杨军的专业解释表示理解，同时对洛阳驰星能否有足够的备件更换而产生怀疑，配件经理李伟告知客户不需要担心，洛阳驰星的配件可以完全满足客户需要，需要特别说明的是这是洛阳驰星第一次接待保养来自德国本土的自驾游客户，充足配件供应说明洛阳驰星在配件管理上的高效率。

德国客户在试车后，对洛阳驰星服务表示非常满意，准备启程前往世界文化遗产洛阳龙门石窟进行游玩。

奔驰Actros房车客户，也希望对他的车辆进行检修，但是由于梅赛德斯-奔驰重卡车型授权限制，我们不能进行维修只能进行检测，在检查过程中我们发现客户的左前轮胎出现裂痕，经过和客户沟通客户车辆在途径西伯利亚无人区时，因为路况太过于恶劣，为了避免陷车曾经冲过一个接近半米深的泥坑当中，可能是当时轮胎受损，车间主管杨军及技师刘杰冒着40度的高温，为客户更换轮胎，同时我们为客户联系了西安的奔驰卡车授权中心，让客户抓紧时间到西安以后进行进一步的车辆保养。

检修结束，德国客户及旅行社工作人员和洛阳驰星售后服务部杨军、刘杰合影留念并发布到德国及时通讯工具上。

当我们以为就此结束对德国客户的服务时，导游告知还有一台奔驰房车在听闻洛阳驰星如此专业的服务和良好的技术时，也要求对其的奔驰房车进行保养。

来自瑞士的奔驰房车客户，经了解客户的车辆上次保养是目前一年半之前的2016年12月

经过和客户沟通客户车上自备了保养配件，这也是通行的19辆房车中为数不多的自备备件的客户，但是在我们保养中，发现客户在瑞士购买的柴油滤芯型号和原车不一致无法进行更换，只能将旧滤芯装回。

客户开心的笑容就是对我们最大的奖励，虽然我们和客户相隔万里，但是洛阳驰星作为梅赛德斯-奔驰全球网络当中的一部分，我们有信心，有技术，有能力为来自五湖四海的梅赛德斯-奔驰全球自驾游客户提供一流的服务。

洛阳是中国重要的国际化旅游城市，洛阳市围绕“千年帝都，牡丹花城，丝路起点，山水洛阳”的城市品牌形象，整合旅游产品，截至2011年，洛阳有世界地质公园两家：黛眉山世界地质公园，伏牛山世界地质公园，5A级景区五家，即龙门石窟，龙潭峡、白云山，老君山和鸡冠洞，4A级景区15家，3A级景区16家。3A级以上景区数目位居全国之首。我们欢迎全球朋友来洛阳旅游。

洛阳驰星汽车销售有限公司于2010年08日注册成立，是梅赛德斯—奔驰（中国）、福建奔驰汽车有限公司在洛阳地区授权经销商。 公司注册资本1000万，是河南万通集团子公司，主要经营梅赛德斯-奔驰商务V-CLASS、威霆、斯宾特等车型；提供符合奔驰全球统一标准的售后服务，致力于把奔驰汽车及其国际化标准的“星徽”服务理念引入洛阳。

  公司坐落在九都路和启明路交汇处，建筑面积3000㎡。与全球各地一样，洛阳驰星门外同样有醒目的梅赛德斯-奔驰三叉星徽标识，它们既是梅赛德斯-奔驰高品质的象征，同时也是梅赛德斯-奔驰全球统一服务标准—“星徽理念”的显著标识。 

  洛阳驰星作为梅赛德斯-奔驰全国网络的组成部分，不仅仅提供汽车的销售和服务，同时也兼具奔驰品牌形象文化的传播功能。在此，您可以感受到奔驰百年历史的独特魅力，奔驰汽车的品质和精神也值得您信赖和品鉴。