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2月24日，针对长沙用户跳车事件，货拉拉在官方APP和官方微博发表致歉公告。

货拉拉表示，“当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件，货拉拉一直全力跟进。我们深知，对事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，在此，我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。”

同时，货拉拉表示，经过认真回溯和对事件进程反思,认为平台在三个层面存在明显问题:

1.安全预警缺失, 2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;

2.产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;

3.跟进速度慢, 对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

为此，货拉拉强调，在妥善处理事件本身的同时，货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程,立即推进整改工作。整改动作包括但不限于升级安全事件处理流程、在跟车订单场景中上线强制全程录音功能等。