2009年9月15-16日，为期两天的TCS道场在富达丰田圆满结束。本课程共有18名学员，来自全国各地的12家经销店参加。此次开课旨在相互学习探讨CS方面的优秀经验及做法，将学习的内容不断应用到自身工作中，并制定改善计划，实施改善。
    此次课程无论是课件教材还是课程安排方面，都进行了完善。课堂氛围异常热烈。过程中加入了许多的环节，如QA、课堂提问、小组探讨、角色扮演等；充分的调动了学员学习的热情及参与度。同时，我们也借鉴了兄弟店提出的好建议，做为我们下一步的改善方向。不断完善我们的服务，提高服务品质，创造客户头脑中的CS NO.1