近日，北京现代"2009年十佳服务顾问选拔赛 "总决赛在广州南宁正式落下帷幕。经过为期三个月的紧张角逐，来自全国各地共18名参赛选手巅峰对决，最终评出“ 北京现代2009年十佳服务顾问”。本次大赛先后经历了四个赛站的选拔，共有来自北京现代全国特约店的五百余名服务顾问参加。

北京现代“2009年十佳服务顾问”

    刚刚获得“ 北京现代2009年十佳服务顾问”称号，来自北京现代长春华众店的武守峰表示，获得这份荣誉，他和他所在的团队都十分自豪。为了参加这次比赛，他们特约店的售后服务人员掀起了一股学习服务专业技能，规范服务流程，更新服务理念的高潮。“我是代表我们售后服务团队获得这份荣誉的。同时也是代表着北京现代售后服务队伍获得这份荣誉的。我相信，在这份荣誉的激励下，我们的售后服务将做的更好，顾客会更加深刻的体会到我们细致贴心的服务。”

“ 北京现代2009年十佳服务顾问”选拔赛冠军 北京现代长春华众店武守峰

    据介绍，"2009年十佳服务顾问选拔赛 "历时三个月，分三个赛区进行分站赛进行，最后在南宁进行总决赛。竞赛内容包括北京现代服务工作中的各项业务重点和难点，形式包括笔试与现场实际操作两个环节。其中，笔试部分涉及北京现代服务理念、服务流程、北京现代车辆的使用及维修知识，现场实际操作则重点考察服务顾问在接待真实用户时服务流程的严谨性、维修技术的专业性以及接待礼仪等。

    此前，北京现代已经召开了三届服务顾问大赛,北京现代希望通过比武练兵的方式，来锻炼和检验售后服务团队，激励售后服务中最关键的因素——服务顾问，从而提升售后服务品质，提高客户满意度。同时，为北京现代全国各个特约店提供一个面对面的交流、学习和沟通的机会，在整个北京现代掀起一股提升服务品质和客户满意度的高潮。经过四年的实践，服务顾问技能大赛已经成为北京现代锻炼和检验售后服务团队的一项重要机制，也是企业内部最具影响力的传统赛事之一。

    分析人士认为，随着北京现代2009年以出色的业绩稳居中国企业行业第一阵营，北京现代通过持续强化“品质经营“这一核心战略，在产品品质、技术、售后和服务多方面入手，全面提升客户满意度，无疑是百尺竿头更进一步。据悉，在“真心伴全程”服务理念的指导下，北京现代不仅在全国的销售网络突破470家，同时通过每年都开展大规模、系统的维修技能和售后顾问大赛，选拨优秀的售后服务人才，激励团队学习；加上更具优势的“5年/10万公里”的保修期延长服务政策，北京现代在售后服务品质上已打造出行业的新标杆。