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如何提高宝马SPQ成绩和客户满意度
1970-01-01 08:00:00  中原汽车网  
提高SPQ成绩和客户满意度。 必须通过建立统一的话术和监管机制，管理方法包括：管理电话咨询的方式、方法、规范、考核制度、薪酬制度等。主要从以下几个方面去做完善。

1.    对前台和新进员工，开展针对《电话咨询》的专题培训和持续演练。在客流量较大时，安排前台或新近员专职负责接听客户电话工作，确保客户来电不超时，不漏接。

2.    利用各大汽车合作网站转入的电话录音，作为自检样本。

3.    每周定期抽取销售顾问的有效样本，按照SPQ评分表进行内部自检。

4.    缺失一项即认定为不合格，该销售顾问将受到抄写整个电话咨询流程和话术10遍的惩罚。改项作业不允许在公司上班时去做，必须在下班后完成，第二天8:50前上交，如未完成将扣除当月相应绩效。
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