神秘顾客会有很多疑惑，对其进行必要的心理疏导很重要，可以打消神秘顾客后顾之忧

神秘客的安全

1、马自达具备对4s店足够强大的管控力；

2、对店的惩罚，马自达厂家不会给销售店看录像资料；

3、有任何问题，第一时间给马自达直接负责人打电话现场解决；

销售店的惩罚力度:谨防神秘客于心不忍

1、做神秘顾客的真正目的和价值：帮助厂家维护市场和保护品牌

2、厂家处罚：根据情节严重程度给与相应的惩罚，轻到通报批评，重到几千的罚款，再重到几万的重罚

为什么要提前讲明惩罚力度：

理由：几乎每家店的销售员都会提到诸如“不敢降价，万一被厂家抓住就会罚5万”，大部分神秘顾客听到后都会心软，所以我们一定要在销售员之前将奖惩措施讲明白！