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如何保证做好神秘客成绩
2014-01-16 21:17:19  中原汽车网  

1  给销售顾问制作提醒卡,或者叫客户接待卡,把问卷压缩到一张纸,或者一个卡片上,让销售顾问接待一个客户,按着这个卡去对比一下,这样慢慢的坚持下来,就一定会比较稳定,   因为任何人不拿提醒表,都会随着忙,心里事情多,心情不好,等多种原因,会有所漏掉某些项

 

2  制度这一块,尽量由你去执行,比如销售顾问或者售后的服务顾问,哪里做的不好,你要有权力去处罚和奖励,

 

3 你要加紧学习,要对销售流程和售后流程  非常的精通,话术的标准,扣分的标准,这样能让他们做到口服心服,

 

4 完善标准话术,一定要让每个人整理出一套合适自己的话术,保证在有限的时间内吃到满分,就像公务员面试是一样的,

 

5  对销售人员进行规范,不能自由发挥,很多销售人员都是根据客户的特点,去随意的接待客户,这不行,必须要有个中心思想,在这个中心思想的基本上再去发挥,  有的销售顾问接待一个客户,快的30分钟,慢的要2个小时,这些都不太正常的

 

6 不能放松,不要随着你们的成绩变化而变化,而是一承不变,因为有的店,成绩好了,就放松,自店的检测少做点,成绩不好了,就加强,自店考核多做点,这些都不正常,更不要因为有车展,有活动,就放松销售顾问,险非你们厂家说了,这半月不考核,那除外每个客户接待必须先走流程,除非客户说了,我不需要你给我讲车,我今天就来试驾一下,我今天就来说价格的,这种客户除外

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