9月9日，极越在微博发布“极越关于用户近期高频问题解答（第一期）”，对用户集中反馈的高频用车问题，进行了统一整理并集中解答。同时，官方特别说明称，受当前资源限制，服务时效可能会有延迟，对此深表歉意；但依旧会第一时间响应并跟进。

图片来源：微博截图

其中， 针对“车子发生故障，通过Simo反馈或极越App反馈后，会帮我解决吗？”的疑问。极越官方表示，如车辆发生故障，您可以联系就近的极越授权售后服务中心，查询路径见问题一，或者拨打领克服务热线与我们联系。如用户有车主变更、商城订单、充电桩、退定等相关问题，可以通过Simo反馈或极越App建议与反馈提交，我们会有专人回答您的对应问题。

此外，官方强调，近期由于Simo反馈量激增，我们的响应速度可能会受到一定影响，敬请大家谅解；我们依旧会第一时间积极响应、并做跟进处理，感谢大家理解和支持。

而关于“车机提示定位信号弱，无法开启 ASD、甚至会退出 ASD，如何解决？”的问题。极越表示，为了保证行车安全 ASD 开启时会做严格自检，包括定位、道路环境、车辆状况等，如系统自检通过则可正常开启 ASD.如持续无法开启 ASD, 请前往极越授权领克服务中心进行检查和维修。

此外，针对“我通过极越授权领克服务中心查询后，车辆无质保，但是我买的时候说是有质保的，怎么办？”的问题。官方称，请大家务必仔细甄别信息来源和准确度，目前市场上存在个别车商承诺提供质保，但吉利与极越从未释放过任何可通过非官方渠道购买车辆质保的信息，且并未开展此类业务。此类型车辆无法在极越授权领克服务中心享有质保服务。请用户查询销售合同中是否有质保承诺，或联系销售方核实。